Während man sich bei der Mehrheit der Online-Shops auf die angegebenen Lieferzeiten verlassen kann, scheint es bei Saturn Online Methode zu haben, daß die angegebenen Lieferzeiten selbst als grobe Richtwerde unbrauchbar sind.

Der erste Reinfall war Ende 2014 Alice Cooper’s “Super Duper-Welcome To His Nightmare”. Am 05. Dezember 2014 bestellt und mit “Lieferung in 4-5 Werktagen” angegeben, hätte eigentlich für ein Weihnachtsgeschenk nichts schiefgehen können. Am 13. Dezember wurde die Lieferzeit auf 9-10 Werktage erhöht, was zu einer Stornierung meinerseits geführt hat. Wenigstens diese wurde innerhalb eines Tages bearbeitet.

Im Mai 2015 das gleiche Spiel: am 01. Mai einen Artikel bestellt, der mit “auf Lager - Lieferung in 1-2 Werktagen” angegeben wurde. Am 05. Mai dann eine Mail, daß die Ware voraussichtlich in der KW20 im Lager eintrifft - Moment mal, da war sie doch bei Bestellung bereits?!? Am 12. Mai dann auf vorsichtige Nachfrage folgende Auskunft

Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung und Rechnung per E-Mail.

Es bleibt spannend …

Update 15.05.2015: Die Spannung hat ein Ende, Saturn hat sich entschlossen, gar nicht liefern zu wollen:

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bestellanfrage.

Aufgrund der unerwartet hohen Nachfrage, ist der von Ihnen gewünschte Artikel ******* “…” leider ausverkauft. Wir bedauern, dass wir Ihnen das Produkt deshalb nicht zusenden können.

Selbstverständlich schreiben wir Ihnen den Warenwert zuzüglich der hierfür berechneten Versandkosten umgehend gut. Für die Rückzahlung verwenden wir den Zahlungsweg, welchen Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben.

Wir würden uns freuen, Sie recht bald wieder bei Saturn online oder in einem unserer Märkte begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Saturn Kundenbetreuung

So kann man auch Kunden vergraulen … wobei zumindest das ja gut zu gelingen scheint: bei TrustPilot bringt es Saturn auf stattliche 2,9 von 10 Punkten mit dem Gesamturteil “ungenügend”, wobei mehr als 75% der Bewertungen 1 von 5 Punkten vergeben.

Wahrscheinlich beschäftigt der Saturn-Elektromarkt in Kaiserslautern Mitarbeiter, die das schon 10 Jahre zurückliegende Trauma des ELSA-Graphikkarten-Ausverkaufs bei Lidl noch immer nicht überwunden haben und auch andere an ihrer schmerzlichen Erfahrung teilhaben lassen wollen.

Zum verkaufsoffenen Sonntag am 20.Mai 2012 hatte man u.a. zwei Versionen des Sony Android-Tablets S beworben - die 16GB-Variante für 199 statt 379 Euro und die 32GB-Variante für 299 Euro.

Schon vor Geschäftsöffnung war klar, daß wohl nicht jeder der geschätzt 70 vor der Tür wartenden Leute ein Exemplar ergattern wird - daß sich aber gerade mal rund 10 Schachteln jeder Version im Laden befanden war dann doch überraschend und wurde mehr als einmal recht lautstark als “Kundenverarsche” tituliert.

Sicherlich ärgerlich für jeden, der’s nicht sportlich sehen konnte oder wollte - letztendlich war das “Anstehen um etwas kaufen zu dürfen”-Gefühl aber schon fast Apple-like - und das für ein Android-Tablet.

Von einem Laden, der es schafft, von der Symphony X “Iconclast” am Erscheinungstag exakt ein(!) Exemplar im Regal zu haben (“Tut mir leid, die ist schon verkauft. Kriegen wir aber in 2-3 Tagen wieder rein.”) ist aber wohl auch nichts anderes zu erwarten.