HP Multifunktionsgeräte brauchen Tinte zum Scannen

Eigentlich sollten Multifunktionsgeräte unabhängig voneinander Drucken, Scannen, Kopieren und Faxen können. Daß zumindest für einen Teil der Funktionalität eine gefüllte Tintenpatrone notwendig ist, versteht sich von selbst.

HP (und Canon) treiben die Kundengängelung aber auf die Spitze, in dem sie auch zum Scannen eine gefüllte Tintenpatrone voraussetzen. Ein Umstand, der in den USA inzwischen die Gerichte beschäftigt.

Besonders skurril ist die Verteidigungsstrategie von HP bezüglich der Klage von Gary Freund, die darauf abzielt, daß

HP does not disclose to consumers that the devices will not scan or fax documents if the ink cartridges are low on ink.

und daß der Kläger bei Kenntnis dieser Tatsache das Gerät so nicht erworben hätten.

Unter anderem geht es um ein Posting eines HP-Kundendienstmitarbeiters in den firmeneigenen Messageboards:

HP notes that the purported HP employee was responding to an initial post about a printer that neither Freund nor McMath bought … HP also argues that the statements cannot be attributable to HP because the bottom of the message board includes a disclaimer that the opinions expressed on the message board are not the opinions of HP.

Statt also über die offensichtlich verbesserungswürdige Kommunikation nachzudenken, behauptet HP öffentlich, daß die Marketingabteilung von den Einschränkungen nichts gewusst haben muss, bloß weil der Support davon Kenntnis hatte. Und außerdem Sprechen HP-Kundendienstmitarbeiter ja sowieso nicht für HP.

Ganz nebenbei:

HP intentionally programmed the software in the printers to place the printers in an error state when they are low on ink

Es ist ein bewusst einprogrammiertes “Feature” und kein Bug!

Hier steht seit rund fünf Jahren ein Epson WorkForce Pro WF-3725DWF. Der erinnert zwar auch bei jedem Einschaltvorgang artig daran, daß ohne Tinte manche Funktion nicht zur Verfügung steht, scannt aber trotzdem die eingelegten Dokumente. Dies war offensichtlich nicht immer so, denn in der FAQ “Availability of Non-Printing Functions on Epson All-in-Ones When Ink is Expended” steht

Since 2008, every Epson all-in-one printer will scan with little or no usable ink but all of the genuine Epson ink cartridges must be installed, even if depleted of usable ink and the printer displays the replace cartridge message.

Nur wenn gar keine Tintenpatrone eingesetzt ist, verweigern auch Epson Multifunktionsgeräte die Arbeit, und wechseln in den Wartungsmodus - was aber auch irgendwie verständlich ist.